Política de Garantía para Sistemas de CCTV IP y Analógico de Es Tecnología
1. Cobertura de Garantía:
a. Productos Cubiertos: Esta garantía es aplicable a todos los sistemas de CCTV IP y Analógico vendidos por Es Tecnología.
b. Garantía de 4 años: Ofrecemos una garantía de 4 años a partir de la fecha de compra original en nuestros sistemas de CCTV IP y Analógico. La garantía cubre defectos de fabricación y mano de obra.
2. Regulador de Voltaje Obligatorio:
a. Para que la garantía sea válida, es esencial que el sistema de CCTV IP y Analógico esté conectado a un regulador de voltaje de calidad. La falta de un regulador de voltaje adecuado anulará la garantía.
3. Exclusiones de la Garantía:
a. Discos Duros y Fuentes de Poder: La garantía no cubre discos duros ni fuentes de poder, ya que estos componentes están cubiertos por garantías independientes proporcionadas por los fabricantes de los productos.
b. Daños Externos: La garantía no se aplica a daños causados por mal uso, accidentes, instalación inadecuada, mantenimiento deficiente, actos de vandalismo, eventos naturales, o alteraciones no autorizadas.
4. Proceso de Reclamación de Garantía:
- En caso de experimentar un problema cubierto por la garantía, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía.
- Proporcionar información detallada sobre el problema y una copia de la prueba de compra.
- El servicio de atención al cliente proporcionará instrucciones para la reclamación de garantía.
- El cliente es responsable de los costos de envío y manejo para enviar el producto defectuoso a Es Tecnología para su evaluación.
- Si se determina que el problema está cubierto por la garantía, Es Tecnología reparará o reemplazará el producto defectuoso sin costo alguno para el cliente. El envío de regreso al cliente también estará cubierto.
5. Duración de la Garantía:
a. La garantía tiene una duración máxima de 4 años a partir de la fecha de compra original.
6. Exclusividad de la Garantía:
a. Esta política de garantía es exclusiva para sistemas de CCTV IP y Analógico vendidos por Es Tecnología y no se extiende a productos de otros fabricantes.
7. Soporte Técnico Post-Garantía:
a. Después de que expire la garantía, Es Tecnología seguirá proporcionando soporte técnico y asistencia a nuestros clientes a través de un servicio de pago.
8. Actualizaciones de Software:
a. Las actualizaciones de software para nuestros sistemas de CCTV IP y Analógico estarán disponibles de forma gratuita durante la vigencia de la garantía. Después de la garantía, las actualizaciones de software estarán disponibles a un costo adicional.
9. Integridad del Producto:
a. La garantía quedará invalidada si el producto muestra signos evidentes de daño físico, manipulación no autorizada, intentos de reparación por personal no autorizado, o cualquier otro indicio de alteración que no sea realizada por el personal de servicio técnico de Es Tecnología. Esto incluye, pero no se limita a, golpes, caídas, aperturas no autorizadas del equipo y alteraciones de componentes internos.
10. Costos Adicionales:
a. Es importante destacar que la alta de teléfonos móviles por cambio de equipo o extravío del equipo (celular) conlleva un costo adicional. Asimismo, el restablecimiento de contraseñas está sujeto a un costo adicional. Para obtener información detallada sobre estos costos, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de Es Tecnología.
Servicio al Cliente:
a. Para obtener más información o para presentar una reclamación de garantía, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de Es Tecnología a través de los siguientes canales de comunicación:
- (664) 497-6512
- garantias@estecnologia.net
- www.estecnologia.net
En Es Tecnología, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Esta política de garantía detallada tiene como objetivo garantizar que nuestros clientes reciban productos de alta calidad respaldados por un servicio excepcional.